악성 민원인의 폭언.폭행 등으로부터 민원담당 공무원 보호

[경찰기독신문 = 이혜인 기자] 영덕군 축산면과 영덕경찰서 축산파출소는 민원처리 과정에서 발생할 수 있는 폭언, 폭행 등의 특이민원에 적절히 대응함으로써 피해를 예방하고 안전한 민원 환경을 조성하기 위해 지난 23일 축산면사무소에서 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다.

축산면은 이번 모의훈련에서 행정안전부의 ‘공직자 민원응대 매뉴얼’을 참고해 대응반, 신고반, 구조반, 대피반으로 전담반을 편성하고, 각 전담반은 민원인 대응, 문제 발생 시 신고, 민원인 제압, 피해 공무원 보호 등의 상황에 따라 각자의 역할을 수행했다.

또한 영덕경찰서 축산파출소와 연계해 비상벨의 정상 작동 여부와 신속 출동 여부 등을 점검했다. 폭행 발생 시 피해 공무원을 신속하게 보호하고 다른 민원인들에게 피해가 가지 않도록 대피시키는 연습도 병행됐다.

정상호 영덕군 축산면장은 “이번 모의훈련을 통해 특이·악성 민원 유형별 대응 매뉴얼을 숙지하고 비상 상황 발생 시 매뉴얼에 입각해 신속히 대처하는 능력을 배양함으로써 담당 공무원의 2차 피해를 예방하고 주민들에게 최상의 민원서비스를 제공할 수 있도록 철저함을 기해 임하겠다”고 밝혔다.

이혜인 기자 pcnorkr@hanmail.net

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